Wzór umowy na stworzenie strony internetowej

1. Dane stron

Umowa zawarta w dniu [data] w [miejscowość] pomiędzy:

• Wykonawcą: [nazwa / imię i nazwisko, adres, NIP, e-mail],
• Klientem: [nazwa / imię i nazwisko, adres, NIP/PESEL, e-mail].

2. Przedmiot umowy i pakiety

Wykonawca zobowiązuje się do wykonania strony internetowej dla apartamentu/noclegu zgodnie z wybranym pakietem.

Co dokładnie zostanie dostarczone

• gotowa, działająca strona internetowa w zakresie funkcji z wybranego pakietu,
• responsywna wersja mobilna (RWD) oraz wersja desktop,
• konfiguracja podstawowych elementów SEO (meta title, meta description, nagłówki i struktura treści),
• formularz kontaktowy/rezerwacyjny zgodnie z pakietem,
• wdrożenie na hostingu Klienta lub przekazanie paczki produkcyjnej (pliki HTML/CSS/JS) — zgodnie z ustaleniem,
• przekazanie listy dostępowej i instrukcji podstawowej obsługi (krótkie podsumowanie e-mail).

Zakres nie obejmuje stałej opieki technicznej, prowadzenia kampanii reklamowych, tworzenia treści marketingowych i usług prawnych, chyba że Strony wpiszą je wprost do pakietu lub aneksu.

Zmiany wykraczające poza pakiet są wyceniane osobno i realizowane po akceptacji (e-mail wystarczy).

3. Prawa i obowiązki Klienta

Prawa Klienta

• prawo do informacji o postępie prac,
• prawo do zgłaszania poprawek w limicie pakietu,
• prawo do odbioru gotowej strony po wykonaniu zakresu umowy,
• prawo do otrzymania praw/licencji do strony po opłaceniu całości wynagrodzenia.

Obowiązki Klienta

• dostarczenie materiałów (teksty, zdjęcia, dane kontaktowe, regulaminy),
• posiadanie praw do przekazanych treści i grafik,
• terminowa akceptacja etapów i terminowe płatności,
• współpraca techniczna (dostępy do hostingu/domeny).

4. Prawa i obowiązki Wykonawcy

• realizacja strony zgodnie z zakresem i terminami umownymi,
• zachowanie należytej staranności i bezpieczeństwa danych,
• usunięcie błędów objętych gwarancją,
• prawo do wstrzymania prac przy opóźnieniach płatniczych lub braku współpracy po stronie Klienta.

5. Wynagrodzenie i odbiory

1. Wynagrodzenie: [kwota netto/brutto], płatne w transzach: [np. 40% + 60%].
2. Termin płatności faktury: [7 dni] od daty wystawienia.
3. Brak uwag do etapu w ciągu 3 dni roboczych oznacza odbiór bez zastrzeżeń.

Kryteria odbioru

• za odebrane uznaje się elementy zgodne z zakresem pakietu,
• uwagi dotyczące nowych funkcji, które nie były uzgodnione, są traktowane jako dodatkowe zlecenie,
• drobne różnice estetyczne niewpływające na działanie strony nie stanowią wady istotnej,
• po odbiorze końcowym Wykonawca przekazuje finalne dane i/lub materiały określone w tej umowie.

6. Prawa autorskie i licencje

Prawa majątkowe do indywidualnie wykonanej strony przechodzą na Klienta z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia. Do tego czasu Klient otrzymuje licencję testową do odbioru projektu.

Wykonawca zachowuje prawa do własnych narzędzi, bibliotek i elementów wielokrotnego użytku.

7. Odpowiedzialność i reklamacje

• Klient odpowiada za legalność przekazanych materiałów i treści.
• Wykonawca nie odpowiada za awarie usług podmiotów trzecich (hosting, domena, API).
• Gwarancja na błędy istotne: [30/60/90 dni] od odbioru.
• Reklamacje są przyjmowane mailowo na: [adres e-mail].

Jak złożyć reklamację (procedura)

1. Klient wysyła zgłoszenie na adres reklamacyjny z tematem: "Reklamacja – [nazwa projektu]".
2. Zgłoszenie musi zawierać: opis problemu, adres URL, datę wykrycia, zrzuty ekranu, kroki odtworzenia oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
3. Wykonawca potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie [2 dni roboczych].
4. Wstępna decyzja (uznanie/odmowa z uzasadnieniem) następuje w terminie [7 dni roboczych] od kompletnego zgłoszenia.
5. W przypadku uznania reklamacji Wykonawca usuwa wadę w terminie adekwatnym do jej rodzaju:
   • błąd krytyczny (brak działania kluczowej funkcji): do [3] dni roboczych,
   • błąd istotny (utrudnione korzystanie): do [7] dni roboczych,
   • błąd drobny (kosmetyczny): do [14] dni roboczych.
6. Termin usunięcia wady może zostać wydłużony, gdy naprawa wymaga działań po stronie Klienta lub podmiotów trzecich (hosting, domena, operator API) — o czym Klient zostanie poinformowany e-mailowo.

Reklamacje nie obejmują zmian funkcjonalnych, modyfikacji po odbiorze, błędów wynikłych z ingerencji osób trzecich oraz niekompatybilności spowodowanej zmianami usług zewnętrznych.

8. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa obowiązuje do chwili wykonania i rozliczenia prac. W razie istotnego naruszenia umowy przez Klienta (np. brak płatności, brak współpracy), Wykonawca może wstrzymać prace lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

9. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
• Zmiany umowy wymagają formy dokumentowej (co najmniej e-mail).
• Spory Strony rozwiązują polubownie, a następnie przed sądem właściwym zgodnie z przepisami.

Ten wzór ma charakter informacyjny i powinien zostać dopasowany do Twojej działalności (szczególnie gdy obsługujesz konsumentów lub klientów zagranicznych).